Rückgabe And Erstattung

1. Überblick

Bei Eximely möchten wir Rückgaben einfach und transparent gestalten.

Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht für Verbraucher bieten wir eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die vollständigen Informationen zu Voraussetzungen, Fristen und Folgen des gesetzlichen Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Das gesetzliche Widerrufsrecht hat Vorrang vor den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Verbraucher die erhaltene Ware innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt freiwillig zurückgeben.

Für diese freiwillige Rückgabe gelten folgende Voraussetzungen:

Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns angefragt werden.
Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräußerung ermöglicht.
Die Ware sollte sauber, unbeschädigt und vollständig sein.
Zubehör und zum Lieferumfang gehörende Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung sollte, soweit vorhanden, möglichst mit zurückgesendet werden.
Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit und Funktionsweise ausgepackt bzw. angemessen benutzt worden sein. Bei darüber hinausgehender Nutzung kann die freiwillige Rücknahme ausgeschlossen oder von einer angemessenen Wertminderung abhängig gemacht werden.

Diese zusätzlichen Bedingungen gelten nur für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

4. Rückgabe anmelden

Wenn Sie eine Ware zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

support@eximely.shop

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

Name
Bestellnummer
betroffene Ware
Grund der Rückgabe, sofern Sie diesen freiwillig mitteilen möchten
gewünschte Rückgabe

Wir informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte zur Rücksendung.

Rücksendungen erfolgen per Post an die von uns angegebene Rücksendeadresse.

5. Rücksendeadresse

Sofern keine abweichende Rücksendeadresse ausdrücklich mitgeteilt wird, senden Sie die Ware an:

Eximely UG (haftungsbeschränkt)
Baumgarten 11
96178 Pommersfelden
Deutschland

Bitte versenden Sie die Ware möglichst sicher verpackt, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird.

6. Kosten der Rücksendung

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert haben.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Es wird keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

7. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung des entsprechenden Kaufpreises.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Erstattung wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware in der Regel innerhalb von 7 Tagen veranlasst.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung. Insbesondere können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.

Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware, grundsätzlich innerhalb von 7 Tagen.

Die ursprünglichen Standard-Versandkosten werden bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet. Zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt wurde, müssen nicht erstattet werden.

8. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Sollten Sie eine beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:

support@eximely.shop

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie den Sachverhalt.

Fotos können zur schnelleren Bearbeitung hilfreich sein, sind jedoch nicht Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Rechte.

Bei einem von uns zu vertretenden Mangel oder einer Falschlieferung entstehen Ihnen keine Kosten, soweit wir gesetzlich zur Übernahme dieser Kosten verpflichtet sind.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig erhalten.

9. Umtausch

Ein direkter Umtausch gegen eine andere Variante oder ein anderes Produkt wird nicht angeboten.

Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung – sofern die Voraussetzungen vorliegen – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

10. Keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr

Für Rückgaben berechnen wir keine pauschale Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr.

Eine gesetzlich zulässige Haftung des Kunden für einen von ihm verursachten Wertverlust der Ware bleibt hiervon unberührt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen erreichen Sie uns unter: